ВОЗВРАТ ТОВАРА И ПРЕДОПЛАТЫ
✓ Возврат товара надлежащего качества
Вы можете отказаться от украшения в любое время до его передачи.
✓ Возврат товара ненадлежащего качества (со скрытым дефектом)
Порядок действий:
Шаг 1
— При доставке заказа, позвоните в службу клиентской поддержки по номеру 8-800-500-40-88, наш менеджер отправит на Вашу электронную почту «Заявление на возврат товара», которое необходимо заполнить.
К заявлению необходимо предоставить:
1. скан-копию накладной на получение украшения (в случае доставки курьерской службой)
2. скан-копию квитанции об оплате или товарный чек
3. скан-копию бирки
4. информативное фото брака украшения.
Ваше заявление будет рассмотрено при наличии всей необходимой информации п. 1–4. в течение 14 дней.
Шаг 2
На вашу электронную почту будет отправлено письмо с результатом рассмотрения заявления.
Шаг 3
Денежные средства будут перечислены на ваш лицевой счет в течение 14 рабочих дней с момента приемки украшения на складе. Денежные средства возвращаются строго на расчетный счет лица, оформившего заказ в интернет-магазине. В случае, если на момент возврата товара карта клиента прекратила свое действие (утрачена, окончился срок действия, возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же клиента, либо на банковский счет клиента по его заявлению.
Обращаем ваше внимание!
Продавец оставляет за собой право отказа в рассмотрении заявления и принятии возврата украшения со скрытым дефектом, в следующих случаях:
1. истечение гарантийного срока - 6 месяцев, на все украшения из ассортимента;
2. не соблюдены Правила ухода за ювелирными украшениями;
3. наличие механических или других повреждений;
4. наличие признаков воздействия высоких температур и химических веществ;
5. наличие следов технического ремонта, проведенного покупателем или третьей стороной;
6. неправильный уход за украшением, который привел к выпадению, сколу или изменению цвета вставок, изменению цвета эмали или металла, а также другие дефекты, которые были получены в результате неправильной эксплуатации товара;
7. украшения, не подошедшие по причине индивидуальных особенностей;
8. отсутствие необходимых документов.
В случае отправки украшения без оформления заявления на возврат, украшение не будет принято на склад.
✓ Возврат предоплаты
Для возврата денежных средств за заказ, который был отменен (до его передачи *), необходимо выполнить несколько простых шагов:
Шаг 1
Позвоните в службу клиентской поддержки по номеру 8-800-500-40-88, наш менеджер отправит на Вашу электронную почту «Заявление на возврат предоплаты», которое необходимо заполнить.
Шаг 2
Возврат денежных средств осуществляется строго на ту же карту, на тот же расчетный счет, с которого и производилась оплата.